先日お客さんから意味不明の電話。クレームらしいのだが…。レジチーフ、客が買い物した時のレジパート、菓子担当の私が職場用のスマホに掛かってきた電話をスピーカーにして聞いていた。
内容は意味不明…。買った商品の表示が以前と違う?みたいな??いや、それはメーカーへ…。ちなみにカルビーの某商品です。たぶんメーカーの相談室が聞いたとしても意味不明だと思う。
まず担当したパートさんが「買った商品が違う。一個買って梱包頼まれたから覚えてる」…スナック一袋を包んだのか…いや、別にいいけど。つまりお客さんが買ったと主張している商品と実際購入していた商品が違うという話。そりゃ表示以前にパッケージが違うよね。でもパッケージ全然違うけど。
職場用のスマホ持っていたレジチーフが時々こちらの話が聞こえないよう操作しては「何言ってるのだか。二つ買ってねーだろ、一つだろーが」とか暴言吐きまくり。「私子さんも知ってる客。ほらいつもレジ前で鞄下ろしては開いてお金出している人!!」「あ、あの人かー…あの人ちょっとアレでは…」以前鞄開いてゴソゴソした後、一万円落としていたなー…。私が気づいたから良かったけど、タチの悪い人だったらそのまま拾ってさよならだよ…。
で結局レジチーフ「では購入した時のレシートと商品をご用意いただいて、こちらからお伺いしましょうか?もしくはこちらにご来店いただいた時に交換いたしますが?お名前と電話番号をいただけますか?」と収拾へ向かう。そしてあちらの名前を言ったのだが…「おまえ名前違うだろう!!何が⚪︎山だよ、⚪︎浜だろ!!」と聞こえないようにしてからチーフの暴言炸裂!!実は名前も知られているかなりの有名人だった。
何かなー、私の出勤日ではなく対応もしていないので一応蚊帳の外なのだが、うん、実は認知症を疑ってしまうタイプの客です。多分70代後半より上かなー。哀しいな…。
で 暴言のレジチーフ、表の顔はすっごく人当たりの良いタイプです。まさに接客業、営業も有りかもタイプ。羨ましい!!そのお客さんが来店した時もきっと表の顔で接客するのだろうな。すげー!!